Preguntas frecuentes para tu banco en Panamá
Bienvenido al centro de ayuda, aquí encontrarás más información sobre nuestros servicios y productos.
Resuelve tus dudas en un clic
El Sistema Interactivo de Voz (IVR) es un servicio que ofrece Banesco para atender consultas, reportes o recibir soporte de los canales y servicios del banco.
Con solo llamar al 800 – 1300 desde Panamá o al +500 226-3726 desde Venezuela, nuestro cliente puede solicitar atención o auto gestionarse en la activación, consulta de saldos, solicitud de PIN y estados de cuenta de sus tarjetas de crédito y débito las 24 horas al día.
En el IVR se ofrecen los siguientes servicios:
- Comunicarse con cobros o capitalización de intereses (Opción *)
- Para consultas de banca en línea o Banca Móvil (Opción 1)
- Activación, consulta y servicios de tarjeta de crédito o débito (Opción 2)
- Para reporte de fraude, perdida o robo (Opción 3)
- Para solicitar préstamos, tarjetas o pólizas de seguros (Opción 4)
- Otras consultas (Opción 0)
- Para hablar con un agente(Opción 9)
Dentro de la opción 2: Activación, consulta y servicios de Tarjeta de crédito y débito, se encuentran los siguientes servicios donde el cliente puede auto gestionarse:
- Activación de tarjeta de crédito o débito/ presiona 1:
- Consulta de saldo de su tarjeta de crédito o prepago/ presiona 2
- Solicitar el pin de su tarjeta de débito o asignarlo si es una tarjeta de crédito /presiona 3
- Solicitar estado de cuenta de tarjeta de crédito /presiona 4
Panamá: 800-1300
Venezuela: +500 226-3726
Clientes Internacionales: +507 282-2013
DANI: 507 282-2662
1- Llamar a las líneas de atención.
2- Selecciona del menú principal la opción asterisco (*) y luego al ingresar la opción 1.
3- La llamada será direccionada a un agente de cobro.
El horario de atención de los agentes es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. Este horario cambia en días feriados, estarán publicados en nuestras redes sociales.
1- Llamar a las líneas de atención.
2- Selecciona del menú principal la opción de “Solicitar préstamos, tarjetas y pólizas”, presionando la tecla 4.
3- La llamada será direccionada a un agente de servicio al cliente.
El servicio solo es ofrecido en el horario de atención, de lunes a sábado de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. Este horario cambia en días feriados, estarán publicados en nuestras redes sociales.
1- Llamar a las líneas de atención.
2- Selecciona del menú principal la opción de “Activación, consulta y servicios de tarjeta de crédito y débito”, presionando la tecla 2.
3- Luego en el submenú, selecciona la opción de “Activación de tarjeta de crédito o débito”, presionando la tecla 1.
4- Ingresa el número de tarjeta de débito o crédito
5- Abre la aplicación de Entrust Identity y digitar un Token.
6- Si has pasado el mecanismo de seguridad por Token Entrust, la tarjeta será activada automáticamente.
Si no tienes configurado el mecanismo de seguridad por Token Entrust, te invitamos a configurarlo desde la Banca en Línea, ingresando al “menú de seguridad” y seleccionando la opción de “registro de mecanismo de seguridad”.
Este servicio lo podrá utilizar si tienen activado como mecanismo de seguridad el Token Entrust.
El servicio también puede ser ofrecido al contactar a un agente de servicio al cliente en el horario de atención.
1- Llamar a las líneas de atención.
2- Selecciona del menú principal la opción de “Activación, consulta y servicios de tarjeta de crédito y débito”, presionando la tecla 2.
3- Luego en el submenú selecciona la opción de “Consulta de saldo de su tarjeta de crédito o prepago”, presionando la tecla 2.
4- Introduce el número de tarjeta de crédito que deseas consultar.
El IVR permitirá consultar el saldo adeudado, monto retenido, pago mínimo, fecha de vencimiento de pago y saldo al último corte.
5- Luego de escuchar los saldos de la tarjeta, selecciona de las siguientes opciones “consulta del saldo disponible”, presionando la tecla 2.
6- Ingresar el mecanismo de seguridad (Token Entrust).
7- Podrá escuchar el saldo disponible y puntos disponibles.
Si no tienes configurado el mecanismo de seguridad por Token Entrust, te invitamos a configurarlo desde la Banca en Línea, ingresando al “menú de seguridad” y seleccionando la opción de “registro de mecanismo de seguridad”.
1- Llamar a las líneas de atención.
2- Selecciona del menú principal la opción de “Activación, consulta y servicios de tarjeta de crédito y débito”, presionando la tecla 2.
3- Luego en el submenú seleccionar la opción de “Solicitar su pin de su tarjeta de débito” o para asignarlo si es una tarjeta de crédito, presionando la tecla 3.
4- Introduce el número de tarjeta de débito que deseas consultar.
5- Abrir la aplicación de Entrust Identity y digita un Token.
6- Confirma el correo donde seas recibir el PIN de la tarjeta de débito.
7- El PIN de la tarjeta de débito será enviado al correo registrado en máximo 4 horas.
Si tiene algún inconveniente en recibir el PIN de su tarjeta de débito puede llamar nuevamente al IVR y seleccionar la opción 0 para hablar con un agente de servicio al cliente.
Este servicio solo se podrá utilizar si tiene como mecanismo de seguridad el Token Entrust.
El servicio también puede ser ofrecido al contactar a un agente de servicio al cliente en el horario de atención.
1- Llamar a las líneas de atención.
2- Selecciona del menú principal la opción de “Activación, consulta y servicios de tarjeta de crédito y débito”, presionando la tecla 2.
3- Luego en el submenú seleccionar la opción de solicitar estado de cuenta de tarjeta de crédito, presionando la tecla 4.
4- Introduce el número de tarjeta de crédito que deseas consultar.
5- Introduce la fecha de expiración de la tarjeta
6- Ingresar el mecanismo de seguridad (Token Entrust).
7- Confirmar el correo donde sea recibir el estado de cuenta.
8- El correo será enviado automáticamente al correo registrado en el banco.
Si el correo que registra el IVR no es correcto puede seleccionar la opción 2 de actualizar datos, para que lo direccione a un agente.
Si no ha recibido el estado de cuenta puede volver a llamar y seleccionar la opción 0 que lo contactara con un agente de servicio al cliente.
Si no tienes configurado el mecanismo de seguridad por Token Entrust, te invitamos a configurarlo desde la Banca en Línea, ingresando al “menú de seguridad” y seleccionando la opción de “registro de mecanismo de seguridad”.
1- Llamar a las líneas de atención.
2- Selecciona del menú principal la opción de “Soporte de Banca En Línea y Banca Móvil”, presionando la tecla 1.
3- La llamada será direccionada a un agente de servicio al cliente.
El servicio solo es ofrecido en el horario de atención, de lunes a sábado de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. Este horario cambia en días feriados, estarán publicados en nuestras redes sociales.
1- Llamar a las líneas de atención.
2- Selecciona del menú principal la opción de “Soporte de Banca En Línea y Banca Móvil”, presionando la tecla 3.
3- La llamada será direccionada a un agente de servicio al cliente.
Los reportes de robo, pérdida o transacciones no reconocidas, son atendidos las 24 horas del día.
